技能成就人才--记第十五届技能节网店客服技能竞赛

技能成就人才

--记第十五届技能节网店客服技能竞赛

 

为配合学院第十五届技能节的开展,本着“以赛促学、以赛促教、以赛促建”的宗旨,为了提升学生在网店客服方面的业务技能,充分发挥学生在客服工作方面的创造性和业务专长,准确掌握现有客服理论知识和能力水平,同时,进一步调动学生学习的积极性,规范操作,为学生提供一个充分展现自己才华的平台,物流与商贸产业系电子商务专业于2019429日至524日期间,顺利举办了网店客服技能竞赛。

本次技能竞赛分初赛和决赛两个阶段。初赛阶段主要考核选手对客服的接待流程、客服岗位职责、商品知识和活动信息、客服沟通话术及问题处理等能力的掌握情况;决赛阶段通过模拟在线客服接待的形式,主要考核选手在客户成功下单率、客户满意率、处理问题用时速度等综合能力。

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    (网店客服技能竞赛现场)

本竞赛项目共吸引了电子商务专业102名同学参赛,经过两轮激烈的角逐,最终陈文娜同学获得本次比赛的一等奖,钟明敏、黄可容同学获二等奖,陈文慨、陈美婷、梁杰奇获三等奖。

 

附获奖名单:

 

姓名

班级

所获奖项

陈文娜

电子商务高三年1801

一等奖

钟明敏、黄可容

电子商务高三年18011802

二等奖

陈文慨、梁杰奇、陈美婷

电子商务高三年18011802

三等奖

 

(供稿:物流与商贸产业系 葛琳燕)